Гарантия

На товары, представленные в интернет-магазине «Светпремиум», распространяются условия фирменной гарантии производителей. Вся реализуемая продукция является сертифицированной и обеспечена официальной гарантией. Срок гарантийного обслуживания указывается в карточке каждого товара.

Сервисный отдел интернет-магазина «Светпремиум» осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание светотехнической продукции.

Условия предоставления гарантийного обслуживания

Для осуществления гарантийного обслуживания покупателю необходимо предоставить:

• корректно и без исправлений заполненный гарантийный талон с указанием модели, серийного номера изделия, даты продажи и печати продавца;
• документ, подтверждающий факт покупки (товарная накладная либо иной сопроводительный документ);
• товар в полной комплектации.

При получении и оплате заказа покупатель обязан в присутствии курьера проверить внешний вид изделия и его комплектацию на предмет отсутствия механических повреждений (царапин, трещин, сколов и т. п.), а также убедиться в полноте комплектации. После отъезда курьера претензии по внешнему виду и комплектации товара не принимаются.

Порядок обращения по гарантии

В случае выявления неисправности в течение гарантийного срока с момента получения заказа покупатель вправе направить заявление в свободной форме с указанием номера заказа либо ФИО и контактного телефона, на который был оформлен заказ. К заявлению рекомендуется приложить фото- и видеоматериалы, отражающие характер выявленного дефекта.

Заявление направляется на электронную почту интернет-магазина «Светпремиум» с темой письма «Дефект товара». Наличие фото- и видеоматериалов позволяет ускорить процесс рассмотрения обращения.

После получения заявления менеджер связывается с покупателем и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию. Далее гарантийная претензия направляется производителю для рассмотрения. Срок рассмотрения обращения, как правило, составляет от 3 до 5 рабочих дней.

Передача товара на гарантийное обслуживание

В случае подтверждения гарантийного случая производителем ремонт изделия осуществляется бесплатно. Для этого покупателю необходимо передать товар на склад продавца одним из следующих способов:

• самостоятельная доставка в пункт выдачи;
• передача товара курьерской службой;
• отправка через транспортную компанию с обязательным страхованием груза и надлежащей упаковкой.

Все расходы, связанные с доставкой товара до продавца и обратно, несёт покупатель.

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

• утерян или не заполнен гарантийный талон;
• оборудование было поставлено на территорию Российской Федерации неофициально;
• изделие имеет следы механических повреждений, вскрытия или постороннего вмешательства;
• нарушены заводские пломбы;
• нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
• ремонт осуществлялся лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра;
• использовались неоригинальные комплектующие.

Если товар не подлежит ремонту

В случае если производитель признаёт гарантийный случай, но изделие не подлежит ремонту, покупатель вправе обменять товар на аналогичный либо оформить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и правилами интернет-магазина «Светпремиум».